يعتمد الكثير من الأشخاص على التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي نظراً للفائدة الكبيرة التي تقدمها في إيصال فكرة التجارة الإلكترونية إلى شريحة واسعة من الأشخاص حول العالم، ففي هذا العصر، عصر التكنولوجيا الرقمية أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءاً لا يتجزأ من حياتنا اليومية، متجاوزةً وظائفها التقليدية في التواصل والترفيه، لذلك كانت هذه المنصات أشبه بالقوة الدافعة وراء تحولات جذرية في عالم الأعمال الأمر الذي أحدث ثورة حقيقية في أسلوب التجارة الإلكترونية.
تعد كل من منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، إنستغرام، وتويتر، وسائل تساعد في تقديم محتوى تسويقي يصل إلى ملايين الأشخاص بكل سهولة ويسر، إضافة لكونها تعمل على بناء علاقات مع العملاء والتفاعل معهم بطرق مبتكرة وغير مسبوقة، لذلك كانت العنصر الحاسم في تشكيل مشهد التجارة الإلكترونية الحديثة عبر اعتماد أساليب حديثة بعيداً عن الأساليب التقليدية للتسويق.
ومن هنا ومن خلال هذا المقال من إيكونومتريك سنقدم لكم معلومات قيمة عن أشهر تلك المنصات والتقنيات المستخدمة فيها والمزايا العامة للتجارة عبرها والتحديات التي تواجهها، معلومات ستكون الدليل لك في بدء أعمالك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ابقى معنا في هذه الرحلة الإلكترونية في عالم التجارة الإلكترونية.
أشهر منصات التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي
توفر منصات التواصل الإجتماعي فرصة كبيرة للتفاعل المباشر مع العملاء المنتشرين حول العالم الأمر الذي يعزز من تجربتهم الشرائية ويوطد الولاء للعلامة التجارية إضافة لكونها مكان الكتروني لعمليات البيع والشراء، ومن بين أشهر تلك المنصات مايلي:
- Instagram :
Instagram Shopping: تتيح هذه الميزة للشركات إنشاء متجر إلكتروني داخل التطبيق مما يسمح للمستخدمين بتصفح المنتجات وشرائها مباشرة من الحسابات التي يتابعونها، حيث يمكن للمستخدمين النقر على المنتجات في الصور والقصص للحصول على معلومات الشراء، مما يجعل التجربة شرائية سهلة ومبتكرة.
2.Facebook Marketplace: تتيح هذه المنصة للأفراد والشركات بيع وشراء المنتجات على مستوى محلي أو عالمي، كما يمكن للشركات عرض منتجاتها ضمن صفحة مخصصة، إضافة إلى التفاعل مع المشترين من خلال الرسائل الفورية، وأكثر مايميزها هو قاعدة المستخدمين الواسعة الأمر الذي يزيد من فرص الوصول إلى جمهور أكبر.
- TikTok Shop: يوفر تيك توك شوب للشركات منصة تتيح لها عرض منتجاتها ضمن مقاطع الفيديو، مما يتيح للمستخدمين شراء المنتجات مباشرة من الفيديوهات التي يستمتعون بمشاهدتها، إضافة لكونه يحتوي أدوات تسويقية مبتكرة تمكن البائعين من الوصول إلى جمهور شاب ومتفاعل من خلال المحتوى الترفيهي والابداعي.
التقنيات المستخدمة في التجارة عبر السوشيال ميديا
تستخدم منصات وسائل التواصل الاجتماعي تقنيات رئيسية تساعدها في تحقيق أهدافها، حيث جعلت تجربة التجارة الإلكترونية أكثر تفاعلاً وخصوصية الأمر الذي شجع على المزيد من التفاعل في عمليات البيع والشراء عبرها، ومن أبرز تلك التقنيات مايلي:
1- التسوق المباشر: الذي يمكن تعريفه بأنه تقنية تتيح للبائعين عرض منتجاتهم عبر بث مباشر والتفاعل مع المشترين في الوقت الحقيقي، عندها يشاهد المستخدمون البث، ويمكنهم طرح الأسئلة والحصول على إجابات في الوقت الفعلي، بعدها يتم الشراء على الفور، تتميز هذه التقنية بتعزيز الثقة لدى المشترين من خلال رؤية المنتجات واستعراضها مباشرة.
مثال: تقوم العديد من العلامات التجارية ببث مباشر على Instagram وFacebook تعمل فيها على عرض مجموعات جديدة تقدم عروضاً حصرية للمشاهدين خلال البث المباشر.
2- الذكاء الاصطناعي لتوصيات المنتجات: يستخدم الذكاء الاصطناعي في تحليل تفضيلات المستخدمين وسلوكهم الشرائي عبر منصات التواصل الاجتماعي، ومن ثم تقديم توصيات منتجات مخصصة، تعتمد هذه الأنظمة على بيانات كبيرة لتحديد منتجات قد تكون مثيرة لاهتمام المستخدم بناءً على تاريخه الشرائي و تفضيلات القراء.
مثال: يعتمد Instagram على الذكاء الاصطناعي لعرض المنتجات والإعلانات التي تتناسب مع اهتمامات كل مستخدم، مما يزيد من احتمالية الشراء وتوفير تجربة تسوق شخصية وفريدة.
اقرأ أيضاً:التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: الدليل الشامل
مزايا التجارة عبر السوشيال ميديا
توفر التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة فريدة للشركات للوصول إلى جمهور واسع وتعزيز التفاعل المباشر الوثيق مع العملاء مما يمكن أن يولد فوائد كبيرة للعلامة التجارية نفسها، ومن بين أبرز المزايا لها مايلي:
- سهولة الوصول حيث تحتوي منصات التواصل الإجتماعي مثل فيسبوك وانستغرام جمهور واسع يضم الملايين من المستخدمين النشطين يومياً، وهذا مايمنح العلامة التجارية القدرة على الوصول إلى جمهور كبير ومتنوع، إضافة لذلك تمكن الأجهزة المحمولة من سرعة الوصول إلى المنصات في أي وقت وأي مكان الأمر الذي سهل عملية التسوق وحجز الطلبات بشكل مريح ومتاح على مدار الساعة.
- تعزيز التفاعل مع العملاء من خلال التواصل المباشر التي تسمح به منصات التواصل الاجتماعي حيث يتم ذلك عن طريق التعليقات، الرسائل الفورية، البث المباشر وهذا مايعزز من مصداقية العلامة التجارية، إضافة لذلك تسمح منصات التواصل الاجتماعي إمكانية ردود فعل فورية من العملاء الأمر الذي يساعد في تحسين المنتجات والخدمات بشكل مستمر وتقديم تجارب مخصصة تناسب احتياجات العملاء، كما تعمل على بناء علاقات طويلة الأمد من خلال استخدام المحتوى الجذاب والمشاركات المنتظمة لبناء علاقة قوية وولاء مع العملاء، مما يزيد من فرص تكرار المشتريات.
اقرأ أيضاً:كيفية بدء مشروع تجاري صغير:خطوات بسيطة لتحقيق النجاح!
تحديات التجارة عبر السوشيال ميديا
يوجد العديد من التحديات والمشاكل التي تعمل على الوقوف في وجه التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي لذلك يجب على الشركات أن تكون يقظة وقادرة على التغيير والتكييف مع جميع المتغيرات، ومن بين أبرز تلك التحديات ما يلي:
1- مشاكل الموثوقية:
- تتزايد فرصة الاحتيال وانخفاض جودة المنتجات من قبل بائعين غير محترفين يمكن أن يلقي بظلاله على ثقة العملاء ويؤدي إلى انعدام الثقة في العلامات التجارية.
- تقييمات غير مسبوقة ومزيفة تؤثر سلباً على القرارات الشرائية للمستهلكين.
2- المنافسة الشديدة:
- تشبع السوق بمعظم القطاعات التجارية مما يجعل تفرد العلامات التجارية وجذب الانتباه مهمة صعبة للغاية.
- يتطلب الحصول على الرؤية والتفاعل الحصول على الإعلانات المدفوعة وهذا ما قد يمثل تكلفة كبيرة خاصة للشركات الصغيرة.
3- سياسات المنصات المتغيرة:
- التغيرات المستمرة لمنصات التواصل الاجتماعي الأمر الذي قد يؤثر على التعديلات المفاجئة على خوارزميات العرض أو على سياسات الخصوصية والتفاعل بشكل كبير على استراتيجيات التسويق الحالية.
- الاعتماد المفرط على منصة واحدة قد يعرضها لخطر كبير في حال تغيرت السياسات بالشكل الذي يؤثر على ظهور ما تعرضه أو على إمكانيات التفاعل مع الجماهير.
في الختام، نجد أن التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي مرتبط بالتغيرات التي تحدث فيها، فالتجارة الالكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي يشكلان ازدواجية لا تنفصل، لذلك يجب على الشركات الأخذ بعين الاعتبار كل المتغيرات الإيجابية والسلبية التي قد تطرأ على وسائل التواصل الاجتماعي التي تشكل العصب الرئيسي لها.
