بحث التسويق عبر البريد الإلكتروني يُعد من الموضوعات الحيوية في عالم الأعمال اليوم، حيث يلعب دوراً محورياً في تعزيز التواصل مع العملاء وتحقيق زيادة ملحوظة في المبيعات. على الرغم من التطورات السريعة في مجالات التسويق الرقمي، لا يزال البريد الإلكتروني يحتفظ بمكانته كأحد أكثر القنوات فعالية وموثوقية. وتبرز أهمية هذا النوع من التسويق في قدرته على الوصول إلى جمهور محدد، وتقديم رسائل شخصية تتناسب مع احتياجات العملاء، مما يسهم في بناء علاقات طويلة الأمد. وفي هذا البحث من إيكونومتريك سنتعرف على ماهية التسويق عبر البريد الإلكتروني، ونطلع على أبرز أنواعه.
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيف يعمل؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد أنواع التسويق الإلكتروني وهو عبارة عن استراتيجية تُستخدم للترويج للمنتجات والخدمات من خلال قنوات البريد الإلكتروني، لا يقتصر دوره على ذلك فحسب، بل يتيح لك أيضاً تعزيز علاقاتك مع العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.
من خلال الوصول المباشر إلى صناديق بريدهم، يمكنك التواصل معهم بطريقة شخصية، مما يعزز من تجربة العميل ويُبقيهم على اطلاع دائم بأحدث الأخبار والعروض الخاصة بمنتجاتك وخدماتك. يمكنك أيضاً تخصيص رسائلك التسويقية لتلبية احتياجات الجمهور المستهدف، مما يجعلها فرصة فعالة وبأقل تكلفة لتحقيق تحويلات أكبر إلى متجرك أو موقعك الإلكتروني. ويعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني وفقاً لما يلي:
- جمع القوائم البريدية: يبدأ التسويق عبر البريد الإلكتروني بجمع عناوين البريد الإلكتروني من العملاء والمستخدمين المحتملين، يمكن ذلك من خلال نماذج الاشتراك على المواقع، أو العروض الترويجية، أو الأحداث.
- إنشاء المحتوى: بعد جمع القوائم، يتم إعداد محتوى البريد الإلكتروني، ويجب أن يكون هذا المحتوى جذاباً وملائماً للجمهور المستهدف، ويشمل عادةً معلومات عن المنتجات، العروض الخاصة، أو نصائح مفيدة.
- إرسال الرسائل: تُرسل الرسائل إلى القوائم البريدية باستخدام منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني، مثل Mailchimp أو Constant Contact، ويمكن جدولة الرسائل لتصل في أوقات محددة.
- تحليل النتائج: بعد إرسال الرسائل، يتم تحليل الأداء من خلال قياس معدلات الفتح، ومعدلات النقر، وتحويلات العملاء، تساعد هذه البيانات في تحسين الحملات المستقبلية.
- تخصيص الحملات: يمكن تخصيص الرسائل بناءً على سلوك العملاء واهتماماتهم، مما يزيد من فعالية الحملة ويعزز من تجربة المستخدم.
قد يهمك: التسويق عبر المؤثرين كيف تروج منتجاتك عبر المشاهير؟
أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني
تتعدد أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكن توظيفها للتواصل مع العملاء وتعزيز مستويات التفاعل، حيث تُصنف رسائل البريد الإلكتروني عموماً إلى ثلاث فئات رئيسية: إعلامية، ترويجية، ومعاملاتية. يتمكن كل نوع من هذه الرسائل من تلبية احتياجات العملاء المحتملين والحاليين بطرق متباينة، حسب المرحلة التي يمرون بها في رحلة الشراء.
- حملات النشرة الإخبارية
تُعتبر حملات النشرة الإخبارية واحدة من أبرز أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني، تُستخدم هذه الحملات لإبلاغ العملاء الحاليين والمحتملين بأحدث أخبار الشركة، ومنتجاتها، وخدماتها. عادةً ما يتم إرسال الرسائل الإخبارية بشكل أسبوعي أو شهري أو ربع سنوي، وتتضمن محتوى مثل الإصدارات الجديدة، وأخبار الصناعة، والفعاليات القادمة، بالإضافة إلى معلومات ذات صلة أخرى.
تساعد النشرات الإخبارية في إبقاء العملاء على اطلاع دائم بمعلومات مهمة حول شركتك، مما يسهم في بناء علاقات قوية معهم. إنها وسيلة فعالة لجذب اهتمام العملاء وتحفيزهم على متابعة ما تقدمه.
- رسائل البريد الإلكتروني الترويجية
تُستخدم رسائل البريد الإلكتروني الترويجية للترويج لمنتجات أو خدمات معينة، بدءاً من تقديم رموز الخصم والقسائم وصولاً إلى الإعلان عن إطلاق منتجات جديدة، إذ تهدف هذه الرسائل إلى إبلاغ العملاء بعروضك وتحفيزهم على الاستفادة من الفرص المتاحة.
علاوة على ذلك، يمكن أن تسهم رسائل البريد الإلكتروني الترويجية في بناء علاقات قوية مع العملاء.
من خلال تقديم محتوى يتناسب مع اهتماماتهم، يمكنك تعزيز الثقة والمصداقية، مما يزيد من فرص جذب انتباههم وتحفيزهم على الشراء.
يجب تجنب إرسال عدد كبير من الرسائل الترويجية في وقت واحد، حيث قد يؤدي ذلك إلى شعور العملاء بالإرهاق. ومن الأفضل تحديد العدد الأمثل من الرسائل والأوقات المناسبة التي يكون فيها العملاء أكثر اهتماماً، لضمان تحقيق أقصى استفادة دون إزعاجهم.
- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات
تُرسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات عندما يتفاعل العميل مع عملك أو متجرك الإلكتروني، وتتضمن معلومات مهمة مثل تأكيدات الشراء وتحديثات الشحن. تحتوي هذه الرسائل على تفاصيل مثل أرقام الطلبات، وتواريخ التسليم المقدرة، وغيرها من المعلومات ذات الصلة.
تساهم هذه الرسائل في تعزيز ولاء العملاء، مما يزيد من احتمالية عودتهم للشراء مرة أخرى. على الرغم من أهمية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات في تحسين تجربة العميل، إلا أنها عادةً ما تفتقر إلى المحتوى التسويقي، حيث قد يعتبره العملاء غير مرغوب فيه بعد أن قاموا بإجراء عملية الشراء.
- رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية
تُعتبر رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية أولى الرسائل التي تُرسل للعملاء الجدد بعد تسجيلهم مؤخراً، تهدف هذه الرسائل إلى شكرهم على انضمامهم وتزويدهم بمعلومات قيمة حول أعمالك. تعمل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية على تعريف العملاء الجدد بعلامتك التجارية، كما يمكن استغلالها كأداة تسويقية فعالة. من خلال تضمين محتوى ذي صلة مثل عروض الخصم وتوصيات المنتجات، يمكنك تعزيز فرص التحويل.
- الحملات الأوتوماتيكية
تُعتبر حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلية وسيلة فعالة للحفاظ على التواصل مع العملاء وتزويدهم بالمعلومات المهمة. تُرسل هذه الرسائل بشكل تلقائي استناداً إلى الإجراءات التي يقوم بها العميل، مثل التسجيل في قائمة البريد الإلكتروني، أو إجراء عملية شراء، أو التفاعل مع محتوى معين. يمكن أيضاً استغلال أتمتة البريد الإلكتروني لخلق رسائل مخصصة تلبي اهتمامات العملاء وتفاعلاتهم السابقة.
قد يهمك: قد يهمك: التسويق عبر محركات البحث (SEM) وأهم استراتيجياته
استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني
تعتبر استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني من الأدوات الأساسية لتعزيز التواصل مع الجمهور وزيادة المبيعات، تتضمن هذه الاستراتيجية عدة عناصر رئيسية:
- تحديد الهدف: يجب أن يكون لديك أهداف واضحة، مثل زيادة عدد المشتركين، تحسين معدلات الفتح، أو زيادة التحويلات.
- بناء قائمة المستلمين: اجمع عناوين البريد الإلكتروني بشكل قانوني وأخلاقي، مع التركيز على جذب الجمهور المستهدف.
- segmentation: قسم قائمتك إلى مجموعات بناءً على اهتماماتهم وسلوكياتهم، مما يساعد على تخصيص الرسائل وزيادة فعالية الحملات.
- إنشاء محتوى جذاب: قدم محتوى ذو قيمة يتناسب مع اهتمامات المستلمين، مثل العروض الترويجية، النصائح، والتحديثات.
- التصميم والتنسيق: استخدم تصميمات جذابة وسهلة الاستخدام، مع التأكد من توافق الرسائل مع جميع الأجهزة.
- اختبار وتحليل الأداء: قم باختبار الرسائل (A/B Testing) وتحليل البيانات مثل معدلات الفتح والنقر للتحسين المستمر.
- التفاعل والمتابعة: حافظ على تواصل دائم مع جمهورك من خلال رسائل متابعة، استبيانات، أو محتوى إضافي.
باتباع هذه العناصر، يمكنك تطوير استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني فعالة تسهم في تحقيق أهدافك التجارية وتعزز من علاقة العملاء مع علامتك التجارية.
أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني من أكثر الوسائل فعالية من حيث العائد على الاستثمار مقارنة بتكاليفه. هذا المستوى المرتفع من العائدات يشكل دافعاً قوياً للنظر بجدية في استخدام أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل فعّال لتحقيق النتائج المرجوة. وفيما يلي بعض الحقائق التي ستبرز أهمية اتخاذ خطوة فعالة نحو التسويق عبر البريد الإلكتروني:
- يستخدمه نصف سكان العالم
يُعدّ البريد الإلكتروني وسيلة أساسية يستخدمها نصف سكان العالم اليوم، حيث ارتفع عدد مستخدميه من تبادل رسائل بسيطة بين الموظفين والأكاديميين ليصل إلى حوالي 3.9 مليار مستخدم.
ومن المتوقع أن يتجاوز هذا العدد 4.3 مليار مستخدم بحلول عام 2023، مما يعني أن أكثر من نصف سكان العالم سيكونون على هذه المنصة.
- مليارات الرسائل يومياً
أما بالنسبة لحجم الرسائل، فقد تم رصد نحو 293.6 مليار رسالة تُرسل وتُستلم يومياً، وهو رقم ضخم يعكس أهمية التميز في الرسائل الموجهة للعملاء. وتشير التوقعات إلى أن هذا الرقم سيصل إلى 347.3 مليار رسالة يومياً بحلول عام 2022، مما يجعل البريد الإلكتروني قناة تسويقية ذات إمكانيات كبيرة لنمو أعمالك وتوسيع نطاق وصول منتجاتك.
- العوائد الكبيرة
يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني عوائد استثمارية كبيرة، حيث يمكن لكل دولار يُنفق في هذا المجال أن يولد ما يصل إلى 42 دولاراً كعائد.
- وسيلة فعالة لتوزيع المحتوى
كذلك، يُعتبر البريد الإلكتروني من أكثر الأدوات فعالية في توزيع محتوى الشركات والوصول إلى العملاء بطرق تلبي احتياجاتهم وتحفزهم على اتخاذ خطوات إيجابية نحو منتجاتك أو خدماتك.
- يزيد عدد عملائك
لا يزال البريد الإلكتروني هو المحرك الأساسي لاكتساب العملاء والحفاظ عليهم، خاصةً للشركات الصغيرة والمتوسطة.
فبحسب التقارير، يعتمد 81٪ من هذه الشركات على البريد الإلكتروني كأداة رئيسية لجذب العملاء الجدد، بينما تستخدمه 80٪ منها كوسيلة فعالة للاحتفاظ بعملائها الحاليين.
قد يهمك: دليلك إلى التسويق بالعمولة
عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني
على الرغم من الفوائد الكبيرة التي يقدمها التسويق عبر البريد الإلكتروني في تعزيز نمو الأعمال وزيادة العائد على الاستثمار، إلا أن هناك بعض العيوب والتحديات التي قد تواجه الشركات عند الاعتماد عليه.
- الخبرة والموارد: لتنفيذ حملة تسويق فعّالة عبر البريد الإلكتروني، من الضروري امتلاك المعرفة التسويقية المناسبة، إلى جانب مهارات التصميم وكتابة المحتوى. وفي حال افتقارك لهذه المهارات، قد تحتاج إلى توظيف مختصين أو اللجوء لمصادر خارجية، مما يترتب عليه تكاليف إضافية لعملك.
- مشاكل الحجم: يُعدّ حجم البريد الإلكتروني عاملاً مؤثراً في نجاح حملتك، حيث يتطلب توازناً بين تضمين الرسومات والتفاصيل اللازمة والحفاظ على حجم البريد منخفضاً. إذا تجاوزت حجماً معيناً، قد يستغرق البريد وقتاً طويلاً للتحميل، مما قد يؤدي إلى فقدان اهتمام العملاء.
- قضايا التصميم: يجب أن يكون تصميم البريد الإلكتروني متوافقاً مع مختلف الأجهزة، سواء كانت هواتف محمولة أو أجهزة لوحية أو حواسيب مكتبية. التحدي يكمن في تحقيق توازن بين التصميم الجذاب والأداء الوظيفي، كما ينبغي التأكد من أن البريد يُعرض بشكل جيد حتى في حالة تعطيل الرسومات، لأن بعض المستخدمين يفضلون استقبال الرسائل النصية فقط.
- رسائل البريد الإلكتروني غير المسلّمة: من الضروري تحديث قائمة البريد الإلكتروني التسويقية بانتظام والتأكد من دقة العناوين المدرجة فيها، لأن وجود أي عنوان غير صحيح يعني أن الرسالة لن تصل إلى وجهتها. كما ينبغي تصميم الرسائل الإلكترونية بعناية وتجنب استخدام كلمات وعبارات قد تؤدي إلى تصنيفها كبريد عشوائي، مثل “اضغط هنا” و”مجاني”، أو الروابط غير الضرورية.
- البريد الإلكتروني المزعج
يمكن اعتبار الرسائل التجارية غير المرغوبة شكلاً من أشكال البريد العشوائي، لذا يجب إرسال البريد الإلكتروني بعناية للأشخاص الذين أبدوا اهتماماً مسبقاً بموقعك أو محتواك. إرسال الرسائل لغير المهتمين يؤدي غالباً إلى معدلات نقر منخفضة ويقلل من فاعلية حملاتك.
الأسئلة الشائعة:
من أمثلة منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
هناك العديد من المنصات المخصصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني التي تساعد الشركات على إدارة حملاتها بفعالية. من أبرزها:
- Mailchimp: واحدة من أشهر المنصات التي تقدم أدوات متنوعة لإنشاء وتصميم الرسائل وإدارة القوائم البريدية، وتوفر تحليلات تفصيلية للحملات.
- Constant Contact: منصة متكاملة تقدم ميزات مثل قوالب البريد الإلكتروني، وجدولة الرسائل، وإدارة العملاء، وهي مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة.
- SendinBlue: تقدم أدوات للتسويق عبر البريد الإلكتروني ورسائل SMS، إلى جانب أتمتة الحملات وتحليل النتائج، وهي مشهورة بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام.
- GetResponse: توفر أدوات متقدمة لتصميم البريد الإلكتروني وأتمتة الحملات، مع ميزات إضافية مثل إنشاء صفحات الهبوط واستطلاعات الرأي.
- AWeber: معروفة بتقديم خدمات سهلة الاستخدام لإنشاء قوائم بريدية وتطوير حملات تسويقية، بالإضافة إلى أدوات أتمتة بسيطة.
- HubSpot: منصة شاملة تجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وتوفر ميزات متقدمة لأتمتة التسويق والتحليل.
في الختام، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية ومؤثرة تساعد الشركات من جميع الأحجام على الوصول إلى جمهورها بفعالية وتحقيق نتائج ملموسة. وعلى الرغم من التحديات التي قد تواجه هذا النوع من التسويق، مثل الحاجة إلى الخبرة في إعداد الحملات ومراعاة عوامل التصميم والحجم، إلا أن التخطيط الجيد والاستراتيجيات المدروسة يمكن أن يحقق عوائد كبيرة. كما أن فهم الجمهور المستهدف وتقديم محتوى جذاب ومخصص هما مفتاح النجاح في هذا المجال. وبالنظر إلى التطورات المستمرة في تقنيات التسويق، سيظل البريد الإلكتروني جزءاً أساسياً من استراتيجيات التسويق الرقمي، مما يوفر للشركات فرصة لتعزيز التواصل وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها.
